서비스 메뉴얼

주문 관리

스마트스토어·쿠팡·아이디어스 등 여러 스토어의 주문을 한 곳에 모아 처리합니다. 먼저 주문 설정의 스토어 관리 탭에서 스토어를 연결해 주세요. 주문은 신규 주문 → 발송 준비 → 발송 완료 순서로 넘어가고, 취소·교환·환불 요청은 따로 모입니다.

신규 주문 보기·검색

1. 왼쪽 메뉴 주문 관리 > 신규 주문을 누릅니다. 위쪽 오른쪽에 주문 건수와 마지막으로 가져온 시각(최근 10일)이 보입니다.
2. 전체·스마트스토어·아이디어스·쿠팡·직접 주문 탭을 눌러 스토어별로 나눠 봅니다.
3. 검색란에 주문번호·상품명·주문자·수취인·연락처를 입력해 찾습니다.
4. 표가 넓으면 아래 스크롤 막대를 끌거나 Shift + 마우스 휠로 옆 칸(주소·배송 메세지·주문 일시)을 봅니다.

주문 추가 (직접 주문 등록)

1. 전화·방문으로 받은 주문은 위쪽 오른쪽 + 주문 추가를 누릅니다.
2. 상품 정보에 상품명(필수)·옵션명·수량·단가를 입력하고 + 상품 추가를 누르면 아래 표에 들어갑니다. 상품이 여러 개면 반복합니다. 표의 ✕ 로 추가한 상품을 뺍니다.
3. 보내는 사람(기본값은 내 사업자 정보)의 이름·연락처·주소를 확인합니다.
4. 주문자·수취인·수취인 연락처 1을 입력하고, 주소 검색으로 수취인 주소를 선택한 뒤 상세 주소와 배송 메세지를 입력합니다.
5. 추가를 누르면 주문번호가 자동으로 붙고, 구분 '직접 주문'으로 신규 주문에 들어갑니다.

직접 주문 수정·삭제

1. 직접 주문 줄 오른쪽의 수정 버튼을 누릅니다.
2. 주문자·수취인·배송·보내는 사람 정보를 변경할 수 있습니다. 같은 주문번호의 상품 주문 모두에 함께 저장됩니다.
3. 이미 있는 상품은 변경할 수 없고, 추가할 상품명에 입력해 + 상품 추가하면 같은 주문번호에 상품 주문이 더 생깁니다.
4. 수정을 눌러 저장합니다.
5. 삭제는 줄을 체크하고 선택 삭제를 누릅니다. 스토어에서 들어온 주문은 삭제할 수 없고 직접 주문만 삭제됩니다.

발송 준비로 넘기기

1. 포장할 주문을 체크하고 선택 발송 준비를 누릅니다. 목록 전체(다른 페이지 포함)를 넘기려면 전체 발송 준비를 누릅니다.
2. 확인 창에서 건수를 확인하고 확인을 누릅니다. 스토어 판매자센터에도 '배송준비(스마트스토어)·상품준비중(쿠팡)·발송 대기중(아이디어스)'으로 반영되며, 직접 주문은 이 사이트에서만 옮겨집니다.

발송 준비 — 주문 취합·옵션명 수정

• 전체 주문 취합·선택 주문 취합 — 같은 상품·옵션을 묶어 몇 개를 준비해야 하는지 엑셀로 받습니다. 이 파일로 택배사에 접수합니다. (옵션명을 정리하는 방법은 주문 설정 > 규칙 관리)
• 옵션명 수정 — 옵션명 글자를 누르면 창이 열립니다. 원본 옵션명은 그대로 두고 변경할 옵션명을 입력해 변경을 누르면, 주문 취합·작업 지시서에 변경한 옵션명이 쓰입니다. 초기화로 원래대로 되돌립니다.

발송 처리

1. 주문 취합 파일로 택배사에 접수한 뒤, 택배사에서 받은 접수 결과 엑셀(운송장 번호가 든 파일)을 준비합니다.
2. 발송 준비 화면 위쪽 오른쪽 발송 처리를 누릅니다.
3. 택배사를 선택하고 접수 결과 파일을 선택합니다. 택배 관리 탭에 등록한 고객사 레이아웃으로 파일의 상품주문번호·운송장번호 칸을 읽습니다.
4. 발송을 누르면 처리 전에 맞는 건수를 확인 창으로 보여 줍니다. 확인하면 각 스토어에 발송 처리되고 주문은 발송 완료로 옮겨집니다.

발송 완료 — 목록

• 발송한 주문이 발송 일시별로 묶여 보입니다. 기본은 이번 달이며, 기간 칸으로 변경하거나 전체 버튼으로 모든 기간을 봅니다.
• 전체 스토어 드롭다운으로 특정 스토어의 발송만 봅니다. 검색란에 주문번호·상품명·주문자·수취인·연락처를 입력해 찾습니다.
• 줄마다 주문 취합·작업 지시서(엑셀) 버튼이 있고, 3D 매핑 관리 모듈을 쓰면 3D 모델 버튼으로 출력 파일을 생성합니다.

발송 완료 — 상세 내역

1. 목록의 발송 일시를 누르면 그 묶음의 주문이 모두 보입니다.
2. 위쪽 버튼으로 전체/선택 주문 취합, 전체/선택 작업 지시서, 전체/선택 3D 모델 생성을 합니다. 검색 중이면 '전체'는 검색된 주문만 대상으로 합니다.
3. 잘못 발송 처리한 주문은 체크하고 선택 삭제로 이 목록에서 삭제합니다.

택배 정보 수정·배송 조회

1. 상세 내역에서 운송장번호를 누릅니다.
2. 택배사·운송장번호를 변경하고 수정을 누릅니다. 같은 주문의 상품 주문이 여러 건이면 모두 적용할지 묻습니다. (판매자센터의 발송 정보는 변경되지 않습니다)
3. 창 아래 배송 조회에 배송 상태가 표시되고, 택배사 화면에서 보기로 택배사 조회 화면을 엽니다.

발송건 통합·통합 해제

1. 같이 처리할 발송 묶음 여러 개를 체크하고 위쪽 오른쪽 발송건 통합을 누릅니다.
2. 합칠 기준이 될 발송 일시를 하나 선택하고 통합을 누르면 한 묶음이 됩니다.
3. 되돌리려면 상세 내역의 통합 해제로 원래 발송 일시로 나눕니다.

취소/교환/환불

스토어에서 들어온 취소·교환·환불 요청과 요청 상태·요청 사유를 확인하는 목록입니다. 탭과 검색은 신규 주문과 같고, 실제 처리는 각 스토어 판매자센터에서 진행합니다.